سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في السويكت غاليري على رضا عملائنا وتقديم منتجات جديدة وسليمة، وتطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو ظهر فيه عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 3 أيام من الاستلام عند وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن.

بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه، ويتحمل السويكت غاليري تكاليف الإرجاع أو الاستبدال كاملة.

ولا تؤثر مدة الإبلاغ المذكورة على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو ضمان المنتج.

ثانيًا: استرجاع أو استبدال المنتج السليم

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط التالية:

• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم الانتفاع به.
• أن يكون بحالته وعبوته الأصلية.
• إرفاق جميع الملحقات والهدايا المرفقة معه، إن وجدت.
• ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة نظامًا من حق الاسترجاع.

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وقدرها 29 ريالًا.

ثالثًا: المنتجات المخفضة

تخضع المنتجات المخفضة لسياسة الاستبدال والاسترجاع نفسها، ما لم تكن من المنتجات المستثناة نظامًا، أو كان التخفيض بسبب عيب محدد تم توضيحه للعميل قبل إتمام الشراء.

رابعًا: الحالات المستثناة من الاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب:

• المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
• المنتجات التي تغيرت حالتها أو تعرضت للتلف بسبب العميل.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتح تغليفها، متى كانت طبيعتها تستدعي ذلك.
• المنتجات الرقمية أو البرامج التي تم تحميلها أو استخدامها.
• أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

يمكن تسليم المنتج المرتجع إلى الفرع الرئيسي، أو تقديم الطلب من خلال:

• واتساب: 0556441174
• البريد الإلكتروني: [email protected]

بعد قبول الطلب مبدئيًا، تُرسل للعميل بوليصة الإرجاع الإلكترونية، ويلتزم العميل بتغليف المنتج بصورة آمنة وتسليمه إلى شركة الشحن المحددة.

سادسًا: فحص المنتج

يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا تم قبول الطلب، يُستبدل المنتج أو يُعاد المبلغ المستحق وفق اختيار العميل. وإذا لم يتوفر المنتج البديل، تتم إعادة قيمة المنتج المستحقة.

سابعًا: استرداد الأموال

بعد اعتماد طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو إرسال منتج غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وتُعاد للعميل جميع المبالغ المستحقة.

ثامنًا: مسؤولية الشحن

يتحمل السويكت غاليري مسؤولية المنتج حتى تسليمه للعميل.

إذا اختار العميل شركة شحن غير معتمدة من المتجر، تنتقل مسؤولية الشحنة إليه بعد تسليمها لشركة الشحن المختارة.

لا تُسترد رسوم الشحن إذا تعذر التسليم بسبب:

• إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.
• عدم الرد على شركة الشحن.
• رفض استلام الطلب الصحيح والمطابق.

ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسال الطلب مرة أخرى.

تاسعًا: المنتجات الكهربائية والضمان

تخضع المنتجات الكهربائية لشروط الضمان الخاصة بكل منتج.

عند ظهور عطل مشمول بالضمان، تتم مساعدة العميل وتوجيهه إلى مركز الصيانة المعتمد، دون الإخلال بحقوقه النظامية المتعلقة بالضمان والعيوب المصنعية.

عاشرًا: تأخر تسليم الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق مع العميل على موعد آخر.

الحادي عشر: إلغاء الطلب

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لاختيار أحد الحلول التالية:

• إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.
• استبداله بمنتج آخر بموافقة العميل.
• شحن المنتجات المتوفرة وإعادة قيمة المنتجات غير المتوفرة.

كما يجوز إلغاء الطلب عند وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح ومثبت، مع إشعار العميل وإعادة كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

الموافقة على السياسة

بإتمام الطلب، يقر العميل باطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها، دون أن يترتب على ذلك إسقاط أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.